Professionalität zahlt sich aus
Die direkten persönlichen Kontaktpunkte in einem Unternehmen sind der Empfang und die Telefonzentrale – und dieser berühmte erste Eindruck ist nicht zu unterschätzen. Je professioneller diese oft vernachlässigten Bereiche besetzt sind, umso besser die Außenwirkung. Die Herausforderung einer lückenlosen und zugleich professionellen Besetzung lässt sich per Outsourcing sehr effektiv meistern.
Der Ton macht die Musik – insbesondere am Telefon
Die Besetzung der unternehmenseigenen Telefonzentrale steht selten ganz oben auf der Prioritätenliste von Unternehmen, obwohl gerade der erste Telefonkontakt mit potenziellen Kunden oder Geschäftspartnern entscheidend für den weiteren Verlauf der Gespräche sein kann. Fällt dann der Mitarbeiter krankheits- oder urlaubsbedingt aus, übernehmen schnell Kollegen aus anderen Abteilungen seine Aufgaben – und beeinträchtigen vielleicht ungewollt den Außenauftritt des Unternehmens. Selbst die durchgehende Besetzung einer Telefonzentrale geht meist über die üblichen Arbeitszeiten hinaus, Personalverantwortliche stehen demzufolge vor einem Dilemma: Professionalität ist gerade am Telefon wichtig, allerdings rentiert es sich nicht, Urlaubs- und Krankheitsvertretungen fest einzustellen.
Die Lösung: Cleveres Outsourcing
Eine effektive Lösung kann das gezielte Outsourcing der Telefonzentrale an einen spezialisierten Dienstleister sein. So ist es durchaus möglich, sich entweder das gesamte Personal oder nur einen Teil der Mitarbeiter stellen zu lassen. Seriöse Dienstleister werden eine maßgeschneiderte Lösung finden, nachdem der konkrete Bedarf, die benötigten Qualifikationen, Sprachkenntnisse und natürlich die zwischenmenschlichen Komponenten ausreichend berücksichtigt wurden. Ein weiteres Kriterium ist das Schulungsangebot des Dienstleistungsunternehmens, denn insbesondere Empfangs- und Telefon-Mitarbeiter sollten sich permanent weiterbilden, um motiviert zu bleiben und den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Es zählen nicht nur die Ausdrucksweise und ein freundliches Auftreten, sondern auch der sichere Umgang mit Beschwerden oder schwierigen Kunden. Durch die Globalisierung der Märkte wird auch eine interkulturelle Kompetenz immer wichtiger.
Personaldienstleister: Wichtige Partner für Unternehmen
Eine spezielle Form des Auslagerns von Geschäftsbereichen ist die In-House-Lösung, bei der also das Personal des Dienstleisters direkt im Kundenunternehmen tätig ist. Der Dienstleister übernimmt für Sie die Verantwortung für die Führung und Schulung der Mitarbeiter und die ausfallfreie Besetzung der Telefonzentrale. Als einer der Marktführer in Deutschland konnte sich der Personaldienstleister Reception Plus mit Kreativität, Professionalität und einem sehr hohen Anspruch durchsetzen. Dabei spielte aber nicht nur die personelle Absicherung des jeweiligen Bedarfs die entscheidende Rolle, die umfangreichen Beratungsleistungen rund um das Thema Telefonzentrale und Empfang sind nicht zu unterschätzen. Dass Reception Plus mit seinem aufwendigen Konzept auch über die deutschen Grenzen hinaus Erfolg hat, zeigt der aktuelle „Export“ des Geschäftskonzepts nach New York. Professionalität am Telefon und im Empfangsbereich zahlt sich überall aus.
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Reception Plus – Die Vorzüge eines erfahrenen Partners
1988 gegründet, zählt RECEPTION PLUS zu den Pionieren für hochwertige Outsourcing-Services. Mehr als 180 Mitarbeiter sichern deutschlandweit die Erfüllung unseres hohen Anspruchs an Qualität und Angebot. RECEPTION PLUS Lösungen sind mit den Herausforderungen unserer Kunden gewachsen – und mit unserer langjährigen Erfahrung.
Unser Anspruch
Erstklassige Dienstleistung lebt von den Menschen, die dahinter stehen. Die verstehen, worum es geht. Die als Teamplayer funktionieren und kompetent agieren. In diesem Sinne arbeiten und engagieren wir uns für unsere Kunden. Denn Ihr Erfolg ist immer auch Teil unseres Erfolges.
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