Handel und Dienstleistung

Kostenlose Pressemitteilungen zu Handel und Dienstleistungen

Jul
14

Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung

Worauf es ankommt und wie es geht – auch ohne teure Software! Word Cloud Bolzhauser AG Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen Kontaktkanälen zugeordnet ist, um die Kundenanfragen bearbeiten zu können. Klingt eigentlich ganz einfach, oder?! Wir haben die Erfahrung gemacht, … Weiterlesen »

Jun
22

Mitarbeiterbindung beginnt schon in der Einarbeitung

Im QUADOC-Mitarbeiterkonzept sichern kompetente Paten die Unternehmensziele Jeder war in seinem Job schon mal Anfänger und jeder weiß, wie wichtig die Einarbeitungsphase für den späteren Erfolg ist. Dennoch: „Die konzeptionell durchdachte und konsequent umgesetzte Einarbeitszeit ist nach wie vor ein Stiefkind der Personalentwicklung,“ ist das Fazit von Frank Milkert, Mitglied der Geschäftsleitung und Experte für … Weiterlesen »

Mrz
31

Bedarfsorientierter Mitarbeitereinsatz

Immer wenn man jemanden braucht, ist keiner da! Häufig sind es erst die unzufriedenen Kunden, die mit ihren Unmutsäußerungen den Mangel offen legen: zu wenig oder falsch eingesetztes Personal bei gleichzeitigem Versprechen einer konsequenten Kundenorientierung. Immer gut gemeint, oft genug aber schlecht umgesetzt. Allzu oft stecken die verantwortlichen Manager in der Zwickmühle zwischen Kundenorientierung und … Weiterlesen »